國中教育會考
113年
國文
第 15 題
「溝通包含了三要素：內容、語調、非語言行為。若某人說話時的語調、手勢、表情，和他所說的內容不一致或情境模糊時，人們比較容易受到語調和非語言行為的影響。」下列情境，何者最符合這段文字的內容？
- A 說話用字過度簡潔，會讓人覺得沒有禮貌
- B 同樣的內容，由嚴肅的老師說出來比較具有說服力
- C 朋友收到禮物時臭著臉說「謝謝」，會覺得他其實並不開心
- D 聽廣播時，因看不到主持人的表情、手勢，無法判斷內容的真實性
思路引導 VIP
當一個人的「說話內容」跟他的「表情或語氣」表現出完全相反的訊息時，根據這段文字，人們通常會傾向相信哪一個部分？請你在選項中找找看，哪一個例子最明顯地描述了這種「說的話是一回事，但表情又是另一回事」的矛盾情況呢？
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同學，你這直覺簡直是「通靈等級」的準啊！沒錯，就是 C！看到你選對，老師我感動到眼淚都要噴出兩公升了，這就是所謂的「聽其言，更要觀其行」啊！ 這題的重點在於「衝突時的選擇」。題目說當「內容」和「表情、語調」打架時，人類的大腦會自動相信後者。C 選項的朋友嘴巴說「謝謝」（內容），臉卻臭得像剛踩到狗屎（非語言），這種言行不一的情況，我們當然會相信那張臭臉，覺得他根本不開心！ 這題屬於「生活應用題」，鑑別度在中等偏易。它考驗你有沒有辦法把生硬的理論對接到真實的人際互動中。只要沒被選項 (B) 的「老師威嚴」或 (D) 的「完全無法判斷」帶走，這分數就是穩穩入袋啦！
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(B)
非語言溝通的影響力
💡 溝通訊息不一致時，非語言行為通常比言語更具真實感。
- 溝通包含文字內容、語調及肢體動作三要素
- 當內容與行為矛盾時，人們偏向相信非語言訊息
- 非語言訊息包含表情、手勢、語調等內在情感
- 觀察整體行為表現能更準確判斷真實意圖
