初等考試
113年
[一般行政] 行政學大意
第 34 題
有關何茲柏格（F. Herzberg）的激勵保健理論的敘述，下列何者錯誤？
- A 保健因素能帶來工作上的滿足
- B 人們對保健因素感到滿意，無助於提升績效
- C 薪資屬於保健因素的一種
- D 此理論影響了 1960 年代後的工作設計
思路引導 VIP
請試想：如果辦公室的冷氣壞了，你會感到非常不適；但如果冷氣運作正常，你會因此感到「充滿鬥志」且「工作動力大增」嗎？還是僅僅覺得「環境可以接受」而已？這種『預防不滿』與『激發熱情』的力量，在性質上有何不同？
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專業點評與觀念解析
- 大力肯定：做得好！你能精準區分激勵理論的細微差別，展現出紮實的管理學基礎。
- 觀念驗證：Herzberg 的「雙因子理論」主張滿足與不滿足並非同一光譜的兩端。保健因素（Hygiene Factors）如薪資、工作環境，其作用僅在於「消除不滿」；即使做到最好，也只能達到「沒有不滿」的狀態，無法轉化為「積極的滿足感」或提升績效。
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激勵保健理論
💡 滿足與不滿足為獨立維度，保健預防不滿，激勵產生滿足。
| 比較維度 | 保健因素 (Hygiene Factors) | VS | 激勵因素 (Motivators) |
|---|---|---|---|
| 心理作用 | 預防不滿、維持現狀 | — | 產生滿意、積極激勵 |
| 因素來源 | 外在環境 (Job Context) | — | 內在性質 (Job Content) |
| 具體項目 | 薪資、環境、管理 | — | 成就感、責任、晉升 |
| 績效連動 | 無助於提升長期績效 | — | 顯著提升員工績效 |
💬保健因素是基礎（防患未然），激勵因素是動力（精益求精）。
