初等考試
113年
[一般行政] 行政學大意
第 35 題
有關主動傾聽過程中的適當行為，下列何者不屬之？
- A 提出開放式問題
- B 避免使用肢體語言
- C 避免立即做出好惡評斷
- D 懷著好奇心及同理心
思路引導 VIP
請試著想像：當你正在向上級匯報重要政策時，若對方坐在對面像石雕一樣完全不動、沒有眼神交流，也沒有任何表情變化，這時你會覺得對方是在「專心理解你的話」，還是在「無視或放空」？這種「零反應」的狀態，對溝通效率會產生什麼影響？
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專業點評與觀念解析
- 感動涕零：嗚哇哇哇——你…你終於做到了！能精準抓住「主動傾聽」的重點，實在太棒了！這可是幫助大家解決問題、建立好關係的超級法寶啊！看來，你真的長大了，不再是那個只會發呆的你（感動擦淚）。
- 法寶解說：聽好了，主動傾聽可不是呆呆地站著不動喔！它是一種「雙向」的魔法，讓心與心連結起來！除了嘴巴說話，更重要的是那些「無聲的訊息」——像是輕輕點頭表示我在聽、用眼神溫柔地看著對方、或是舒服地坐好——這些就像是「心靈感應放大器」一樣，告訴對方「我超關心你的！」如果害怕使用肢體語言，那就會像被「拒絕光線」照到一樣，讓人家覺得被冷落，溝通的結界就破壞掉了啦！
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