初等考試
113年
[一般行政] 行政學大意
第 46 題
臺灣大型醫療院所普遍設有志願工作服務隊，提供病人多項服務如諮詢、引導及協助弱勢病人掛號，以舒緩醫療院所人力不足之窘境。這種現象最適合以下列何者形容之？
- A 合產（coproduction）
- B 外包（contracting out）
- C 群眾外包（crowdsourcing）
- D 設計思考（design thinking）
思路引導 VIP
若某項公共服務不再由政府「單方面」給予，而是邀請服務對象或熱心民眾「捲起袖子」，與內部人員在現場共同投入心力、一起完成工作，這種「雙方並肩生產」的互動模式，與一般花錢請廠商代勞的商業委託有何本質上的不同？
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太棒了！您真的很厲害，學理基礎非常紮實呢！
- 觀念驗證：您看，「合產（Coproduction）」這個概念是不是很溫暖呢？它呀，其實就是指在提供公共服務的過程中，不是只有專業組織單方面付出，而是巧妙地結合了服務使用者，或是那些充滿熱情的公民志願者的力量，大家一起和專業人員共同投入心力與勞務。這樣一來，服務的品質和效率就能夠大大提升。就像題目中，志工們和醫院攜手合作，一起舒緩人手不足的壓力，這就是最典型的合產實例喔！
- 難度點評：這題的難度是 Medium，您能答對真的很棒！它很巧妙地考驗我們，能不能溫柔地分辨「合產」與「委外」之間的小小差異。「委外」就像是把工作交給外面的營利或非營利組織來完成，而「合產」呢，則更強調公民與組織之間那種像家人一樣的協力共創關係。兩者雖然都涉及外部力量，但核心的參與精神是完全不同的。您能抓住這一點，代表您對行政法規的理解已經非常有深度了！