地特四等
113年
[一般民政] 行政學概要
第 18 題
下列何者較無益於有效溝通的建立？
- A 溝通者對於他人的需求與情緒應具有敏感度
- B 溝通者應於平時建立自己的誠信
- C 溝通者應專注於眼見為憑的事實而非事實的背景脈絡
- D 溝通者應了解訊息的編碼與解碼過程攸關溝通的品質
思路引導 VIP
若一位下屬在重要會議中遲到，如果你只關注「遲到 10 分鐘」這個眼見為憑的事實，而不去探究「他是因為去處理緊急公務還是個人疏忽」等背後因素，你認為這樣的觀察，足以幫助你做出最有效率的領導溝通嗎？
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恭喜你答對了！展現出色的公共行政素養。
- 大力肯定： 做得好！你能精確辨識出行政溝通中的行為誤區，代表你已具備理解複雜政府運作與組織行為的敏銳度。溝通並非單純的數據交換，更是一門解析人心的藝術。
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有效溝通的原則
💡 溝通需兼顧事實與脈絡，並考量心理、情緒與編碼過程。
| 比較維度 | 低脈絡溝通 (Low-context) | VS | 高脈絡溝通 (High-context) |
|---|---|---|---|
| 資訊焦點 | 依賴文字或語言本身 | — | 依賴背景、情境與暗示 |
| 表達方式 | 直接、明確、線性邏輯 | — | 含蓄、間接、環狀思維 |
| 核心價值 | 任務效率與法律條款 | — | 人際關係與和諧氛圍 |
💬有效溝通不能只專注於眼見的事實（低脈絡），必須結合背景脈絡（高脈絡）方能達成。
