地特四等
113年
[一般民政] 行政學概要
第 4 題
有關新公共管理思潮下行政人員之定位，下列敘述何者錯誤？
- A 主要的服務對象是顧客
- B 強調創新的企業管理思維
- C 鼓勵公民參與決策過程
- D 希望成為具有效率的工作者
思路引導 VIP
若政府試圖將自己改造成一家「追求高效率、低成本的私人企業」，在這種『商業思維』下，行政主管會優先考慮讓流程像自動販賣機一樣快速滿足需求，還是會願意花費大量時間與成本，邀請每一位社會成員共同開會、反覆辯論來達成共識？
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這代表你已經能精準區分公共行政學中不同時期的理論典範，這對於掌握行政法與公共政策的變遷至關重要。
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新公共管理行政定位
💡 引進企業經營理念改造政府，將民眾視為顧客並追求績效。
| 比較維度 | 新公共管理 (NPM) | VS | 新公共服務 (NPS) |
|---|---|---|---|
| 服務對象 | 顧客 (Customers) | — | 公民 (Citizens) |
| 人員定位 | 企業家 (導航者) | — | 服務者 (協助者) |
| 核心價值 | 效率、效能、經濟 | — | 公共利益、民主對話 |
| 責任歸屬 | 市場力量與績效 | — | 憲法、法律、社群 |
💬NPM 追求市場效率與顧客滿意；NPS 追求民主價值與公民參與。
