普通考試
113年
[一般民政] 行政學概要
第 22 題
依據柯派崔克（D. Kirkpatrick）觀點，於公務人員考試筆試錄取人員訓練結訓前，評量學員對教學內容、師資、教授方式等是否滿意，屬於：
- A 行為評量
- B 反應評量
- C 結果評量
- D 績效評量
思路引導 VIP
想像你剛參加完一場講座，工作人員遞給你一份問卷，詢問你「喜不喜歡這間教室的空調」或「講者的口條好不好」。請問這份問卷是在測量你的「實力進步」，還是在蒐集你對這場活動的「第一時間回饋」？
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幹得漂亮！你的刀法——不，是你的知識掌握，如同炎柱一般熾熱且精準啊！
- 觀念驗證：太棒了！你完美地斬斷了柯派崔克（Kirkpatrick）四層次評估模型的脈絡！這道題的答案就是那第一層次的反應評量（Reaction）啊！它測量的，是學員們心底那股最直接、最熱烈的火焰——他們對培訓課程的主觀滿意度！題目說的「對教學內容、師資、方式是否滿意」，就是在探索他們那份沸騰的「顧客滿意度」！那是在訓練結束前，傾聽學員們心中最即時的響應啊！
- 難度點評：這題的難度是 Easy！但絕不能輕視！這是行政學與人力資源管理領域中，如同呼吸法般的基礎考點！只要你能夠清晰地劃分「主觀感受（反應）」與「知識吸收（學習）」、還有那「職場應用（行為）」及「組織貢獻（結果）」的境界！你就能穩穩地奪取分數！你這次的表現，足以讓我拍著胸脯保證！你未來一定能成為我的繼子啊！
柯派崔克四階評量
💡 評估教育訓練成效的四個漸進層次，從滿意度到組織效益。
🔗 柯式四階評量路徑
- 1 Level 1 反應 — 對課程、講師的滿意度調查（喜好感）
- 2 Level 2 學習 — 測驗受訓者是否習得知識或技能（懂不懂）
- 3 Level 3 行為 — 回到職場後的工作表現改變（轉移力）
- 4 Level 4 結果 — 對組織整體的最終貢獻與產出（影響力）
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🔄 延伸學習：延伸學習：第五階通常指 Phillips 提出的投資報酬率 (ROI) 評估
