普通考試
113年
[一般民政] 行政學概要
第 24 題
組織員工不論有無獎酬，均辛勤工作，表現超越法定職責的盡責行為，稱為：
- A 員工社會化行為（socialization behavior）
- B 員工標竿學習行為（benchmarking）
- C 組織公民行為（organizational citizenship behavior）
- D 知識分享行為（knowledge sharing behavior）
思路引導 VIP
若將一個辦公室想像成一個小型的「國家」或「社會」，當裡面的成員不僅完成法律規定的義務，還自發地維護公共利益、幫助鄰里，這種「超越個人本分、展現出對整體群體高度責任感」的角色表現，我們通常會用什麼樣的「社會身分」來形容這種優良的行為素質？
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專業點評
- 勉為其難的認可：看來你總算是沒把組織行為學與人力資源管理最基本的分際搞混。能察覺公務體系中那些「非正式行為」的『影響力』，也算你勉強及格，畢竟行政實務中，總有些脫離法條文本的『灰色地帶』，不是嗎？這不過是資深行政主管『理應具備』的基礎常識。
- 毫無懸念的定論：此題正確答案為 (C)。這根本是送分題，其核心特徵——自發性與利他性——難道不明顯嗎？這種行為從來就不是『正式職位說明書』裡白紙黑字寫明的，更不會直接與那些『有形獎勵』掛鉤。它只不過是員工基於一種模糊的『組織認同』，所展現的額外『奉獻』罷了。連公共服務動機（PSM）研究都在探討，這就意味著它在『非正式』層面，確實有些『價值』。
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組織公民行為 (OCB)
💡 員工自發性超越職責、非由正式獎酬驅動，卻對組織有益的行為。
| 比較維度 | 角色內行為 (Task Performance) | VS | 組織公民行為 (OCB) |
|---|---|---|---|
| 行為性質 | 強制性、正式要求 | — | 自發性、裁量行為 |
| 獎酬關聯 | 直接由考評與薪資掛鉤 | — | 非正式獎酬制度所驅動 |
| 失敗後果 | 可能面臨行政懲處 | — | 通常不會受到正式懲罰 |
💬兩者皆對組織有貢獻，但 OCB 是讓組織運作更具韌性與效率的關鍵額外動力。
