普通考試
113年
[一般民政] 行政學概要
第 40 題
在進行政策執行評估時，下列何者屬於非量化的績效結果變數？
- A 社福補助結案之案件數目
- B 接受戶政事務所公共服務民眾的次數
- C 訪問地區運動中心使用者，實際使用的感受
- D 比較執行新教學方法前後，學生成績的變化
思路引導 VIP
當你在評估一個服務的效果時，請思考：有些指標可以透過『數人頭』或『看報表數字』來完成，但如果我想了解這個人內心『真正的想法或滿意程度』，這類資訊跟數字化的『次數』或『數量』相比，在本質上有什麼不同？哪一種資訊是無法直接用計算機算出來的？
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- 大力肯定：做得好！你能精準辨識量化與非量化指標的本質差異，這展現了你在公共政策評估領域具備紮實的邏輯基礎，專業判斷力十分出色。
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量化與質性績效指標
💡 區分政策執行評估中的客觀數據與主觀感受指標。
| 比較維度 | 量化指標 | VS | 質性（非量化）指標 |
|---|---|---|---|
| 資料特性 | 客觀數字、頻率、金額 | — | 主觀經驗、文字描述 |
| 蒐集工具 | 統計報表、封閉式問卷 | — | 深度訪談、焦點小組 |
| 實務範例 | 結案數、學生成績 | — | 使用心得、滿意感受 |
| 評估重點 | 效率、效能、產出量 | — | 回應性、公平、品質 |
💬量化指標解決「多寡」的問題，質性指標則解決「好壞」的問題。
