普考申論題
113年
[商業行政] 商業概要
第 一 題
一、何謂馬斯洛心理需求理論？（15 分）賴小姐 25 歲，未婚，國立大學畢業後出國深造唸完管理碩士，學成歸國後在外商企業工作，擔任基層主管，賴小姐工作能力強，主管對其工作表現讚譽有加，賴小姐對自我期望甚高，常常與主管討論未來工作方向，近日賴小姐向其主管透露有另一外商企業願意給其海外工作外派機會，主管正在考慮是否用更高薪資留任賴小姐。請用馬斯洛心理需求理論分析該主管給予加薪或其他激勵方案之有效性。（10 分）
📝 此題為申論題
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本題分為兩部分：第一部分是純理論的定義說明，第二部分是案例分析。對於馬斯洛（Maslow）需求層次理論，考生應按五個階層由下而上依序描述。在分析案例時，重點在於辨別賴小姐目前處於哪一個需求層級。從其學歷（碩士）、職位（基層主管）、以及與主管討論「未來工作方向」等描述來看，其生理與安全需求應已滿足，重點已轉向高層次的「自尊」與「自我實現」。因此，在構思答案時，應強調單純的「加薪」屬於滿足較低層級需求，對於追求自我成長的員工，其邊際效用遞減。
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【考點分析】 本題考查組織行為學中的激勵理論——馬斯洛需求層次理論（Maslow's Hierarchy of Needs），並測驗考生如何將理論應用於實際人力資源留才情境。 【理論/法規依據】
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