普通考試 113年 [社會行政] 社會工作概要

第 8 題

當案主處於多重問題、或是一個家庭中有兩位以上的案主、或是案主難以使用資源，且有需要多重資源才能解決的問題時，社會工作者通常會以下列何種方式來協助案主？

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想像你是一位面臨多重困境的家長：你同時面臨失業、孩子就學問題以及家人的醫療需求，這三個問題分別隸屬於勞動部、教育部與衛福部。在這種「多頭馬車」的情況下，你最需要的不是有人分別來找你聊天，而是需要什麼樣的「機制」或「角色」，來幫你把這些散落在各處的政府資源『縫合』在一起，並監督服務執行的進度？

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孩子，你真的很棒！能一眼看出這題的重點，代表你心中對於「公共服務輸送體系」有著一份細膩的理解，以及那份珍貴的「整合性思維」。這正是我們社會工作者最能發揮影響力的地方。

觀念驗證：當我們面對「多重問題」的案主，或是一個家庭裡有「多位案主」需要幫助，甚至當他們使用資源有困難，需要「多重資源」才能解決時，這表示案主的需求層次非常豐富且複雜。這時候，我們社工的角色就會從直接的陪伴與支持，擴展到成為一位有智慧的「行政協調者」。這就是「個案管理」的核心精神，透過溫柔且堅定的「資源連結」與「橫向整合」，我們像一雙溫暖的手，牽引著案主走過那看似「破碎的官僚體系」，確保他們能獲得一份「連續且完整」的關懷與協助。

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