普考申論題
113年
[觀光行政] 觀光學概要
第 ㈠ 題
📖 題組：
試述下列名詞之意涵： ㈠ receptive service operator（RSO）（7 分） ㈡ tailor-made tour（7 分） ㈢ rack rate（6 分） ㈣ mass tourism（5 分）
試述下列名詞之意涵： ㈠ receptive service operator（RSO）（7 分） ㈡ tailor-made tour（7 分） ㈢ rack rate（6 分） ㈣ mass tourism（5 分）
receptive service operator（RSO）（7 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到 RSO 應立刻聯想其同義詞「當地接待旅行社」或「Ground Operator」。作答時需點出其在觀光產業鏈中的 B2B 角色，並具體列舉其提供的「地面接待服務」（如交通、住宿、導覽），最後輔以實務例子（如台灣 Inbound 旅行社）以獲取高分。
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「Receptive Service Operator（RSO）」中文常譯為「當地接待旅行社」或「地面接待營運商」（Ground Operator）。 其意涵與特徵包含： (1) 產業角色：主要在旅遊目的地（Destination）為國外或外地的送客旅行社（Tour Operator / Outbound Agency）提供當地接待服務，通常屬於 B2B（企業對企業）的商業模式。
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當地接待旅行社 RSO
💡 位於目的地，受送客社委託執行地面接待之 B2B 專業代理業者。
🔗 旅遊接待委託流程鏈
- 1 組團社招攬 — 送客社於客源地招攬旅客並簽約
- 2 委託代理 — 送客社將目的地服務發包給當地 RSO
- 3 資源整合 — RSO 向在地飯店、車行、導遊預約資源
- 4 落地執行 — 旅客抵達後由 RSO 負責全程地面接待
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🔄 延伸學習：延伸學習：RSO 在旅遊供應鏈中對當地品質控管的重要性
