高考申論題
113年
[公職社會工作師] 社會工作實務
第 三 題
三、社會工作者在服務過程中常遇到非自願的服務對象，也造成社會工作者的壓力及挑戰，請說明非自願服務對象有那些行為特徵？社會工作者可以如何協助他們？（25 分）
📝 此題為申論題
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- 關鍵考點辨識：本題涉及「非自願服務對象（Involuntary Clients）」的實務工作技巧。需區分受命者（Mandated）與被施壓者（Pressure）。
- 論述架構建議：
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【考點分析】 非自願案主是社工實務中最具挑戰性的群體，本題要求考生了解其心理防衛機制，並運用專業技巧化解僵局，建立工作同盟。 【理論/法規依據】
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非自願案主處遇重點
💡 理解心理防衛機制，運用專業技巧化解抗拒並建立工作同盟。
- 掌握四大行為特徵：敵意侵略、沉默消極、防衛否認、討好操控。
- 理論基礎：引用抗拒理論解釋自主權受威脅，運用動機式晤談法。
- 處遇策略：角色釐清、反映式傾聽、微小契約、展現真誠與優勢。
- 答題架構：應先定義非自願特性，接續行為分析，最後列舉技術。
