高考申論題
113年
[衛生行政] 醫療制度與品質管理
第 一 題
一、美國品質管理專家愛德華・戴明（William Edwards Deming）的全面品質管理之理念受工商企業界及行政與教育學界廣泛採用。請列出戴明的 14 點原則。（20 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
這是一題純粹的「知識記憶型」題目。在品質管理領域，戴明的 14 點原則（Deming's 14 Points）是核心基礎。建議作答時：
- 首先，簡單介紹戴明及其對現代品質管理的貢獻（TQM 之父）。
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【考點分析】 戴明的 14 點原則為「全面品質管理 (TQM)」的核心理論架構，強調從領導層面的改變來提升組織效能。 【理論/法規依據】
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戴明品質管理原則
💡 透過領導力、持續改進與教育訓練，建立以品質為本的組織文化。
- 轉型思維：建立長期願景並停止依賴事後檢驗，強調將品質內化於製程。
- 管理革新：廢除低價得標慣例，改採建立供應商互信與長期品質關係。
- 組織文化：排除員工恐懼感並打破部門藩籬，以領導輔導代替傳統監督。
- 教育行動：廢止量化指標與口號，重視全員教育訓練與自我改進計畫。
