高考申論題
113年
[觀光行政(選試觀光英語)] 旅運經營學
第 二 題
臺灣為科技大國，請申論旅行社網路系統的運用技巧。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題測驗考生對旅行社數位轉型與科技應用的實務認知。解題時應從「價值鏈」或「顧客旅程（遊前、遊中、遊後）」切入，將網路系統運用分為對內管理（大數據、API串接）與對外行銷（AI客服、精準行銷），並緊扣臺灣科技大國的背景提出具體實務建議。
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【破題】 臺灣具備深厚的資通訊（ICT）產業底蘊，為旅行社的數位轉型提供了優良的基礎。面對全球線上旅行社（OTA）的激烈競爭與消費者行為的碎片化，傳統旅行社必須跳脫實體店面思維，將網路系統結合人工智慧（AI）、大數據與雲端運算，進行全方位的數位轉型。以下運用「顧客旅程」與「價值鏈」觀點，申論旅行社網路系統之具體運用技巧。 【論述】
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