第 二 題

1 試說明「策略管理（strategic management）」的意涵與主要步驟，並舉例說明社會福利組織如何運用策略管理因… 90% 2 試說明社會服務對內部市場進行行銷之目的和涵蓋那些對象，以及如何做內部行銷？（25 分） 87% 3 募款是一種相當具競爭性的活動，並且募款與行銷的關聯性相當高，可基於行銷的觀點來思考各種行銷組合，募款行銷組合包括那些項目… 85% 4 試論述市場商品與社會服務品質特性之差異，並請舉任一社會工作實務領域（例如：長期照顧、早期療育……等）說明民眾所重視的社會… 85% 5 由於資源有限，募款已是社會服務機構之間相當具競爭性的活動，機構因此需要用心建構募款的過程，以強化自身在競爭中的優勢地位。… 84% 6 社會服務組織為了滿足接受服務者的需求，除了提供足夠的服務數量外，追求服務品質的提升，也是管理上重視的課題。社會服務品質管… 84% 7 服務方案成效指標的訂定，影響服務方案成效的具體呈現。請說明訂定服務方案之成效指標時應注意那些原則？試舉例說明之。（25… 84% 8 對於從事社會工作的專業者而言，為了滿足組織的目標及服務對象的需求，規劃（planning）皆是必要的關鍵因素。請問規劃的… 84% 9 有關社會服務策略性行銷，下列敘述何者錯誤？ 84% 10 社會服務行銷是機構要了解顧客或案主的需求，並提供滿足其需求的服務，下列敘述何者錯誤？ 83%