醫療類申論題
113年
[社會工作師] 社會工作管理
第 一 題
服務方案成效指標的訂定，影響服務方案成效的具體呈現。請說明訂定服務方案之成效指標時應注意那些原則？試舉例說明之。（25 分）
📝 此題為申論題
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本題考查方案成效指標的訂定原則與實例。解答時應先說明指標的重要特性，通常最經典且常考的就是「SMART原則」，接著針對每一個原則加以解釋，並以一個具體的社會服務方案為例，展示如何應用這些原則來設定成效指標。
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【破題】服務方案成效指標是評估方案是否達成預期目標的重要依據，良好的成效指標能具體展現服務的價值與影響力。實務上常以「SMART原則」作為訂定指標的圭臬。 【論述】 一、訂定服務方案成效指標之原則（SMART原則）
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SMART成效指標訂定
💡 運用SMART原則將方案目標轉化為具體、可測量且具時效的指標。
- 核心原則：SMART架構（明確、可測、可行、相關、時效）。
- 指標操作化：將抽象目標（如提升健康）轉化為具體量表得分或數值。
- 區分產出與成效：產出指活動次數，成效指對象行為或狀態的改變。
- 社會責信：建立客觀評估標準，向資源提供者展現方案的實質價值。
