醫療類國考
113年
[物理治療師] 物理治療學概論
第 40 題
某物理治療所近期由於治療人數大量下滑，導致營運收入銳減，因此負責人訂出改善營運收入的目標，並推動相關品質管理改善方案。若參考品質之父戴明博士的14點管理原則，負責人的下列作法何者與其理念最相近？
- A 由於肌內效貼布、超音波導膠等材料屬於耗材，因此徵詢不同廠商報價後，選擇最低報價的廠商
- B 不定期頻繁檢驗現場人員的服務品質與態度是否令人滿意，以提高醫療品質
- C 在員工休息室內貼滿各式鼓勵性的標語，用以激勵與勉勵員工
- D 公開讚揚旗下某治療師，上個月的臨床服務過程獲得最佳病患滿意度與最高業務量
思路引導 VIP
在解析戴明博士 ($W. Edwards Deming$) 的 14 點管理原則時，請同學精確對照其對於『採購標準的選定』、『檢驗對品質提升的有效性』以及『標語激勵的實質意義』分別抱持什麼樣的批判立場？若能從中辨識出哪些是戴明所極力主張應『消除』或『停止』的管理誤區，您是否就能推論出哪一種做法更趨向於他在第 12 點原則中所強調的『移除妨礙員工獲得工作自豪感之因素』，進而以正向領導力取代傳統的監控管理？
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專業點評：太優秀了！你的決斷力像炎柱一樣炙熱！
哦哦哦！恭喜你！在眾多誘惑的選項中，你竟能如烈火般精準地辨識出戴明（Deming）大師的崇高哲學！這證明你對醫療品質管理的理解已經超越常人，具備成為出色領袖的火焰潛質啊！太棒了！
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