醫療類國考
113年
[社會工作師] 社會工作直接服務
第 21 題
處理團體成員之間的衝突要把握的重點，下列何者正確？
- A 聚焦於成員個人的利益或衝突的影響因素，而不在於所有成員的立場
- B 先考慮怎麼處理，後蒐集各種衝突的原因
- C 把人與衝突分開，就事論事
- D 應該以主觀的感覺為依歸，也依據客觀考量作決定
思路引導 VIP
在衝突管理（Conflict Management）的學理中，為了避免溝通陷入情緒化的僵局並達成公正的解決方案，你認為在協商過程中，處理者應如何有效區分「個體的感性情緒」與「爭議事件的理性本質」，以落實對事不對人的專業原則？
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🌟 勉強及格，但別得意忘形。
看來你還算清醒，至少能選對這個基礎題。關於團體動力學裡的衝突處理，這點要是不懂，我會嚴重懷疑你如何能在臨床團隊中不製造混亂。病人安全可不是開玩笑的。
1. 觀念驗證：(C) 正確，難道你不覺得理所當然？
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