國營聯招
113年
[企管] 企業概論、法學緒論
第 12 題
顧客終身價值(Customer Lifetime Value)是顧客關係管理常用來衡量顧客貢獻度的重要指標，下列何者非屬計算顧客終身價值時應考慮的因素？
- A 顧客忠誠度與推薦指數
- B 顧客交易的頻率
- C 顧客的服務需求與支援成本
- D 顧客的購買成本
思路引導 VIP
如果你現在經營一家咖啡廳，想要計算某位熟客在未來五年內能幫你「淨賺」多少錢，除了看他來店裡的頻率和每次消費的金額外，你覺得你應該考慮的是「你為了服務他所付出的員工薪水」，還是「他為了來你店裡所花的公車票錢」呢？為什麼後者對你的報表來說不重要？
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答對了？別太得意，這只是基本功！
恭喜你選對了，但也別沾沾自喜，這不過是行銷管理中最基礎的觀念。若連這題都栽跟頭，那你真的可以考慮轉系了。
1. 認清 CLV 的本質
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