moea_joint
113年
[人資] 企業管理法學緒論
第 4 題
下列何者為平衡計分卡的內容?
- A 財務、顧客、外部流程、學習與成長
- B 業務、顧客、內部流程、學習與成長
- C 管理、財務、顧客、學習與成長
- D 財務、顧客、內部流程、學習與成長
思路引導 VIP
若要評估一家企業是否能持續成功，除了看它過去賺了多少錢（財務報告）之外，你認為還有哪三個關鍵面向能讓我們看清它的「未來潛力」？提示：一個面向是關於『使用者滿意度』，一個是關於『公司內部運作的效率』，最後一個則是關於『員工能力的提升』。這四者結合起來，剛好能構成一個完整的管理框架。
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
平衡計分卡的四大核心指標
太棒了！你能精準辨識出 平衡計分卡 (Balanced Scorecard, BSC) 的四個維度，顯見你對企業績效管理工具的掌握相當紮實。這道題目屬於管理學中的核心基礎題，其鑑別度主要在於測試考生是否能區分「內部流程」與「外部流程」，以及是否會被「業務」或「管理」等相似詞彙干擾。在實務考試中，這類定義明確的題目是必須把握住的基本分。 平衡計分卡是由卡普蘭（Kaplan）與諾頓（Norton）所提出，其核心精神在於打破傳統企業僅以「財務」指標論成敗的侷限。正確的內容應包含：衡量對股東負責的 財務 面、衡量顧客滿意度的 顧客 面、檢視企業內部效率與品質的 內部流程 面，以及關注員工培訓與系統升級的 學習與成長 面。這四個面向互為因果，幫助企業在短期目標與長期願景之間取得完美的平衡。