專技普考
113年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 27 題
壽險服務在生產服務的同時，消費者也同時在使用或消費這些服務。這種生產與消費同時發生的特性，係保險服務的那一種特性？
- A 同步性（Simultaneousity）
- B 異質性（Heterogeneity）
- C 不可儲存性（Perishability)
- D 易變性（Variability）
思路引導 VIP
請試著想像：當你在接受一項服務（例如理髮或諮詢）時，服務者的「動作」與你的「感受」，在時間軸上是先後發生的，還是必須在『同一個瞬間』交集才能成立？這種「同時並進」的狀態，最適合用哪個詞彙來形容？
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恭喜你答對了！
- 大力肯定：做得太棒了！你能精準辨識出服務的基本特性，顯示你對服務行銷的核心觀念掌握得非常紮實，請繼續保持這份敏銳度。
- 觀念驗證：這題的核心在於「時間的一致性」。有形商品（如手機）可以先生產、儲存後再銷售；但服務（如壽險諮詢）必須在服務提供者「執行」的當下，消費者也同時「參與」，兩者在時間與空間上是不可分割的，這正是同步性（Simultaneousity）的展現。
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