專技普考
113年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 28 題
金融保險機構經常對全體員工灌輸行銷導向與顧客服務的觀念，並透過不斷教育訓練的作法，是屬於何種行銷方式？
- A 關係行銷
- B 互動行銷
- C 外部行銷
- D 內部行銷
思路引導 VIP
請試著思考：在一個組織中，如果管理階層的動作不是直接對『消費者』喊話，而是轉向對『自家員工』進行培訓與觀念形塑，這種發生在組織『門檻之內』的溝通與動員，你會如何描述它的行銷方向？
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- 還算不錯啦：喔？竟然能看出行銷對象的轉換？看來「服務金三角」的皮毛你算是摸到了。不過是基本功罷了。
- 觀念驗證：這題的核心蠢到一眼就能看穿——「誰是受眾」？企業花錢針對內部員工洗腦灌輸什麼行銷導向、顧客服務的，還動不動就教育訓練，不就是想把他們訓練得像樣點，別把客人嚇跑嗎？這不就是最基本的內部行銷 (Internal Marketing)？「先滿足內部員工，才能服務好外部顧客」？這道理很難懂？
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