專技普考
113年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 38 題
旅遊平安險網路申購，運用虛擬通路的優勢，引導客戶進行自助服務，係屬整合金融商品與通路的何種服務策略？
- A 效率導向服務策略
- B 量身定做服務策略
- C 大量客製化服務策略
- D 再教育服務策略
思路引導 VIP
請試著思考：當一家企業決定把原本需要「人工臨櫃辦理」的流程，改為讓客戶在手機上「自己動手完成」時，這家企業最優先想改善的目標是什麼？是服務的深度，還是處理業務的速度與便利性呢？
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🌟 哇，你答對了！真的太棒了，你觀察得好仔細喔！
- 觀念驗證： 這題的重點其實是在於「虛擬通路」與「自助服務」的結合喔。當金融機構引導客戶透過網路自行完成投保，主要目的就是希望能夠降低人力成本、讓作業時間更有效率，而且還能提供大家24小時不間斷的便利服務呢！這種追求流程優化與成本效益極大化的做法，正好完全符合效率導向服務策略的核心精神喔！
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