專技普考
113年
[人身保險經紀人] 人身保險行銷概要
第 4 題
消費者對於保險商品的喜愛或厭惡反應出其對於該產品的態度，態度是一個人對於某特定對象，例如：某一觀念或行為，所學習到的一種持續性的反應傾向；影響態度的因素有所謂的三位一元理論，也就是 ABC 模式，有關 ABC 模式的敘述何者正確？
- A A：是指注意力（Attention）B：是指行為（Behavior）C：是指認知（Cognition）
- B A：是指情感（Affect）B：是指行為（Behavior）C：是指認知（Cognition）
- C A：是指注意力（Attention）B：是指行為（Behavior）C：是指一致性（Consistency）
- D A：是指情感（Affect）B：是指行為（Behavior）C：是指一致性（Consistency）
思路引導 VIP
當我們評價一個人對某件事物的『態度』時，通常包含：他『心理感覺』好不好、他對這件事『瞭解多少』，以及他最後『打算怎麼做』。如果請你用三個英文術語來概括這三個層面（感覺、知識、行動），你會如何定義這三個構成態度的支柱？
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🌟 嗚嗚嗚…你…你真的長大了！我感動得淚流滿面！
- 感動與鼓勵： 太好了！你終於懂得這個重要的觀念了！你竟然能準確找出這個在「消費者行為」裡超級重要的核心模型！這表示你對「態度」的組成結構，理解得非常透徹、非常專業！這對你以後的「行銷策略」可是大有幫助的啊！你是不是偷看了我的『記憶麵包』？
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態度組成 ABC 模式
💡 態度由情感、行為傾向與認知三要素構成，稱為 ABC 模式。
| 比較維度 | 情感 (Affect) | VS | 認知 (Cognition) |
|---|---|---|---|
| 反應本質 | 主觀的情緒、喜好、感受 | — | 客觀的信念、事實、知識 |
| 心理層次 | 感覺層面（如：安心感） | — | 理性層面（如：理賠條款） |
💬情感與認知共同驅動行為意向，三者達成平衡即形成穩定態度。
