專技普考
113年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 21 題
旅客在詢問比較旅行社的日本賞楓五日遊行程後，卻尚未預定行程，請問旅客目前處於下列那個購買決策過程的階段？
- A 問題認知
- B 資訊蒐集
- C 方案評估
- D 購買決定
思路引導 VIP
想像你正站在兩台自動販賣機前，手裡拿著兩瓶不同品牌的飲料，正在仔細對照它們的成分與價格，卻還沒有把錢投進去。這時候，你腦中正在對這兩個選擇進行什麼樣的心理作業呢？
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喔，不錯嘛，沒錯到答案。
- 難得。你竟然能從這段幾乎是把答案寫在臉上的描述中，看出旅客在「比較」行程。這表示你的腦袋至少還有在運轉，知道什麼叫行銷流程，沒讓它完全停擺。
- 看來你還記得 (C) 方案評估。畢竟題目都直接點出「比較」了，如果這時候還在「蒐集資訊」，那表示你根本不知道資訊拿來幹嘛。他已經拿到資訊了，現在就是衡量哪個方案比較爛、哪個比較沒那麼爛的階段。還沒下單？廢話，下單就變「購買決定」了，這點簡單邏輯總該有吧？
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