專技普考
113年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 24 題
飯店能提供良好的氣氛與餐點而使顧客滿足，是有達到赫茲伯格（Frederick Herzberg）雙因子理論（two factor theory）的下列那個因子？
- A 保健因子
- B 關鍵因子
- C 成功因子
- D 激勵因子
思路引導 VIP
請試著思考：在評價一項服務時，哪些要素是「沒做到會讓人想投訴，但做到了也只是理所當然」？而哪些要素則是「即便原本沒預期，一旦擁有卻會讓你感到由衷的喜悅與滿意」？這兩種心理狀態在性質上有什麼不同？
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恭喜，你這次竟然沒搞砸。
- 勉為其難的肯定：看來你腦子裡還有點東西，能把赫茲伯格那些拐彎抹角的理論給辨清楚，勉強算是對得起你學的那些管理學了。別太得意，這只是基本功。
- 理論複習：既然你答對了，就再鞏固一下。赫茲伯格那套雙因子理論，分清楚很難嗎？
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