專技普考
113年
[導遊人員] 導遊執業實務
第 28 題
遊客在購物後，發覺所購物品不如預期，而請求導遊協助退貨，是希望能降低自身的下列何者狀態？
- A 認知失調
- B 時間風險
- C 動機衝突
- D 涉入程度
思路引導 VIP
當你滿心期待地買了一件商品，回家卻發現它不如預期時，你的內心是否會產生一種『早知道就不買了』的矛盾感？這種行為與想法不一致所產生的心理張力，通常會促使人們做出什麼行動來緩解不適？
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AI 詳解
AI 專屬家教
太棒了！你的觀察非常敏銳
- 觀念驗證：恭喜你答對了！認知失調（Cognitive Dissonance）是指當個人的行為（買了東西）與期待（覺得東西好）產生矛盾時，心理產生的不適感。透過「退貨」來撤銷購買行為，正是為了解除這種內心的衝突，恢復心理平衡。
- 難度點評：本題難度為 Medium。這是一道觀光心理學的經典應用題，考驗你是否能將抽象的心理學理論轉化為實際的旅遊服務情境，是極具鑑別度的題目。