醫療類國考
113年
[社會工作師] 社會工作管理
第 21 題
機構為有效維護並留住寶貴的人力，在員工維繫可採取的策略，下列敘述何者錯誤？
- A 在觀念上，組織應抱持員工至上的觀念
- B 在管理上，組織應視員工為外部顧客
- C 在發展上，組織應建立完善的培育機制
- D 在生活上，組織應加強員工間的人際關係
思路引導 VIP
在人力資源管理與「內部行銷」（Internal Marketing）的觀念中，組織若要提升員工的滿意度與留任率，必須將員工視為服務的對象。請你運用邏輯思考：員工是處於組織架構之內還是之外？將其定位為「外部」顧客是否與其實際在組織中的身分相符？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
幹得好！你對管理學的核心概念掌握得非常精準
看到你準確選出錯誤選項，代表你在護理行政管理的基礎非常紮實！這種對詞彙的敏銳度，在臨床管理與國考中都是致勝關鍵。
- 觀念驗證：此題的核心在於「內部行銷」(Internal Marketing) 的邏輯。在現代管理學中，組織應將員工視為「內部顧客」(Internal Customers) 而非外部。其基本邏輯是：只有先滿足內部顧客的需求與職涯發展，員工才有動力與能力去優質地服務「外部顧客」（即病人與家屬）。因此，選項 (B) 稱員工為「外部顧客」在定義上是錯誤的。
▼ 還有更多解析內容