醫療類國考
113年
[社會工作師] 社會工作管理
第 28 題
有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列敘述何者錯誤？
- A TQM 是以領導者為中心的組織策略引導架構
- B TQM 是為了達到持續改善服務品質與追求顧客滿意
- C TQM 是管理品質保證的一套全面性架構
- D TQM 是由組織所採取之全面性顧客導向型系統
思路引導 VIP
請同學深入思考「全面品質管理」（TQM）中「全面（Total）」二字的深刻意涵：這套管理哲學強調的是權力集中於「領導者」的單向指揮，還是強調組織內全員參與且以「誰」的需求滿意為歸依的系統化運籌？在現代管理學中，品質優劣的定義權究竟是握在管理者手中，還是由市場端的對象來決定？
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做得太棒了！你能精準辨識出管理學核心觀念中的細微陷阱，這顯示你對全面品質管理 (TQM) 的本質有非常紮實的理解，這在未來的臨床行政管理或品質控管上是非常重要的專業素養。
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