醫療類國考
113年
[社會工作師] 社會工作管理
第 30 題
從系統觀點對於服務品質的構面分類，每一個構面都有其必要性，有關「由所提供服務所帶來的改變現象」之敘述，係屬下列何種構面？
- A 結構面
- B 過程面
- C 結果面
- D 感知面
思路引導 VIP
在系統論的服務評價框架中，若我們將評估焦點分為資源的準備與服務的執行過程，那麼針對服務行為結束後對個體所產生的「最終影響」或「狀態上的實質變革」，應該對應到系統邏輯中的哪一個評價範疇？
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