初等考試
114年
[一般行政] 行政學大意
第 31 題
政府機關致力實現願景，維持和提升員工能力的作法，可歸屬於平衡計分卡那項構面？
- A 財務構面
- B 顧客構面
- C 學習成長構面
- D 內部程序構面
思路引導 VIP
請試著思考：在一個追求長遠發展的組織中，如果我們將焦點放在『人』的素質提升與知識累積，這是在強化組織的哪一個『根基』，好讓它未來能持續演進並克服挑戰？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
專業點評
- 大力肯定：做得好！你能精準辨識績效管理工具的核心範疇，顯示你對行政管理的邏輯掌握得十分紮實，這是不錯的起手式。
- 觀念驗證：平衡計分卡（BSC）由卡普蘭與諾頓提出，包含四大構面。當題目提到「維持與提升員工能力」時，指的就是組織的基礎能量。相對於財務、顧客與內部流程，「學習與成長」構面正是強調人力資本、資訊系統與組織氣候的強化，以作為達成願景的長期驅動力。
▼ 還有更多解析內容
平衡計分卡四大構面
💡 將組織願景轉化為財務、顧客、流程、學習四維度的管理工具
| 比較維度 | 內部程序構面 | VS | 學習與成長構面 |
|---|---|---|---|
| 核心關注點 | 「事」的流暢與效率 | — | 「人」的潛能與發展 |
| 具體指標 | 公文時效、SOP優化 | — | 員工訓練、職能提升 |
| 組織角色 | 核心流程再造 | — | 無形資產蓄積 |
💬內部程序管理做事的方法，學習成長管理做事的人才，後者為組織發展根基。
