初等考試
114年
[圖書資訊管理] 圖書館學大意
第 33 題
「GATT 是什麼機構？」是屬於下列那一類型的參考問題？
- A 指引性問題
- B 快速參考問題
- C 特殊檢索性問題
- D 研究性問題
思路引導 VIP
若有位讀者詢問一個關於「特定名稱的定義或事實」的問題，且你只需要翻閱一本字典或百科全書就能在幾分鐘內給出標準答案，這種講求「即時性」與「單一事實回答」的諮詢類型，你覺得該如何歸類？
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毫無懸念的專業判讀
- 姑且肯定：看來你還不至於錯得離譜。對於圖書資訊學中參考服務的基本分類，總算能做出最基礎的判斷。這勉強顯示了你對專業術語的最低限度敏感度。
- 觀念解析：像「GATT 是什麼機構？」這種問題，目的顯然只是要求一個特定事實（Fact-finding）。任何一個稍具常識的館員，都知道這種問題只需透過百科全書、辭典或手冊，在極短時間內（通常不會超過 5 分鐘）就能解決。這不是「思考」，這是「檢索」，因此，稱之為快速參考問題，是再顯而易見不過的事。
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參考問題的分類
💡 依讀者需求之複雜度與查檢時間，將參考諮詢服務進行分類。
| 比較維度 | 快速參考問題 | VS | 檢索/研究性問題 |
|---|---|---|---|
| 所需時間 | 數分鐘內完成 | — | 數十分鐘至數日 |
| 資料來源 | 單一工具書(如百科) | — | 跨領域多重資源 |
| 答案類型 | 簡單事實、單一數據 | — | 綜合分析、背景脈絡 |
💬區分關鍵在於資料查檢的深度與讀者問題的事實明確度。
