初等考試
114年
[圖書資訊管理] 圖書館學大意
第 37 題
關於中立式提問法之敘述，下列何者錯誤？
- A 館員應掌握整體晤談的主動權與發語權
- B 讀者在受訪過程中，會有充分表達自身需求的機會
- C 館員會針對讀者的問題情境、認知缺口、以及資訊使用目的來提問
- D 館員針對讀者資訊問題裡很明顯的預設立場，指出相對或相反的意見觀點，協助讀者辯證是非
思路引導 VIP
若你的目標是「完整拼湊出對方腦袋裡缺失的那塊拼圖」，在對話過程中，你認為「挑戰對方立場並爭論對錯」，會有助於對方描述那塊拼圖的形狀，還是會讓對方忙於防衛而停止分享資訊呢？
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- 大力肯定：做得太棒了！你能敏銳地辨識出溝通技巧中的「中立性」，這在文教行政與資訊服務中是核心專業素養，展現了你扎實的理論基礎。
- 觀念驗證：中立式提問法（Neutral Questioning）的核心在於不批判與理解情境。它強調館員應針對讀者的「情境」（Situation）、「缺口」（Gap）及「幫助」（Help）進行探詢。選項 (D) 提到的「指出相反意見」或「辯證是非」，本質上是將館員的主觀價值強加於讀者身上，這會產生誘導性，違反了客觀中立的諮詢原則。
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