初等考試
114年
[社會行政] 社會工作大意
第 23 題
當服務對象不知道要去那裡求助，社會工作者協助連結需要的服務是下列何種角色的發揮？
- A 教育者（educator）
- B 倡導者（advocate）
- C 評估者（evaluator）
- D 中介者（broker）
思路引導 VIP
想像一下，在一個複雜的城市中，有一群人手裡拿著資源卻找不到對象，另一群人有需求卻不知道資源在哪裡。如果你身處其中，你認為那種『將雙方資訊對接、搭建溝通橋樑』的純粹功能，最接近日常生活中我們對哪種『媒合身分』的稱呼？
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專業肯定與觀念解析
做得好！你能精準辨識專業服務角色的功能，這在行政實務與社會福利政策中是極為核心的基礎。
- 觀念驗證：所謂「中介者」（Broker），核心職能在於「連結」 (Linkage)。當行政體系或社會資源網絡過於複雜，導致民眾（服務對象）迷失方向時，專業人員扮演如同「資源導航員」的角色，將「需求端」與「資源端」有效媒合，確保服務的可近性。
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社工角色：中介者
💡 透過資源連結與轉介，將案主引導至適切的服務系統。
| 比較維度 | 中介者 (Broker) | VS | 倡導者 (Advocate) |
|---|---|---|---|
| 資源狀態 | 資源已存在於系統中 | — | 資源不存在或被拒絕 |
| 主要行動 | 連結、媒合、轉介 | — | 爭取、抗爭、改變政策 |
| 適用情境 | 不知管道但資格符合 | — | 體制不公或缺乏服務 |
💬中介者是現成資源的導引員，倡導者是權益的爭取者。
