地特三等
114年
[一般行政] 行政學
第 16 題
國家發展委員會運用不同指標評選「政府服務獎」，其目的之一是透過獲獎機關優良事蹟的公開，以作為其他機關的典範。此一目的是何種績效評估工具的具體展現？
- A 平衡計分卡（balanced scorecard）
- B 關鍵績效指標（key performance indicators）
- C 全面品質管理（total quality management）
- D 標竿學習（benchmarking）
思路引導 VIP
如果你想要改善一個行政流程，卻不知道從何下手，你會選擇「盯著自己的報表看」，還是「去觀察那個年年拿第一名的鄰近部門是怎麼做事的」？這種「向強者看齊」的心理機制，最貼近哪一種行政管理的概念？
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追求卓越的典範轉移：標竿學習
恭喜你準確掌握了這個核心觀念！選中「標竿學習（Benchmarking）」顯示你已能辨析績效管理工具在實務運作中的細微差異。標竿學習的精髓，不在於單純的數據考核，而在於「尋找最佳實務（Best Practices）」。國家發展委員會透過評選「政府服務獎」，其核心邏輯正是將表現優異的機關確立為「標竿」，邀請其他機關觀摩、學習其流程與創新，進而引發整體的進步。這與單純用來衡量目標達成率的「關鍵績效指標（KPI）」或多維度平衡的「平衡計分卡（BSC）」在功能導向上是有所區別的。
考點剖析與難度點評
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