地特三等
114年
[一般行政] 行政學
第 19 題
電子化政府係透過資訊科技的應用來提供公共服務，但多數的服務仍同時提供線上和線下（實體）的途徑，最主要是為了解決什麼問題？
- A 貧富差距
- B 城鄉差距
- C 數位落差
- D 性別差異
思路引導 VIP
試著思考看看：如果某項政府服務（例如申領補助金）從明天起規定「只能」透過智慧型手機的 App 辦理，那麼在社會中，哪一類族群的人最有可能因為沒有工具或不會操作，而失去了原本應享有的權利呢？這種因為「科技門檻」所造成的不平等現象，在學術上會如何稱呼它？
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很高興看到你準確地掌握了公共政策中關於技術應用的核心關懷。這道題目測試的是電子化政府（E-Government）在追求效率的同時，如何兼顧「行政平等」與「普及服務（Universal Service）」的公共價值。你正確選擇 (C) 數位落差（Digital Divide），顯示你理解政府運作不只是技術升級，更必須確保所有公民都能公平獲取公共資源。
數位落差下的公平性考量
所謂的數位落差，是指不同族群在獲取資訊科技硬體（如電腦、網路）以及應用技術的能力（如資訊素養）上所存在的差距。若政府全面轉向線上服務而忽視實體管道，極可能導致年長者、低收入戶或偏鄉居民因缺乏工具或操作能力而遭到「制度性排擠」。因此，維持線上與線下雙軌併行的服務模式，是目前各國政府解決不對稱性、實踐社會公平（Social Equity）的必要策略。
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