地特三等
114年
[一般行政] 行政學
第 9 題
「組織內的成員即便有人感到不滿，仍然鼓勵其表達自己的意見，說明自己的立場與想法，以增進大家對問題的了解」，是屬於何種衝突？
- A 障礙性衝突（dysfunctional conflict）
- B 計畫性衝突（programmed conflict）
- C 跨團體衝突（intergroup conflict）
- D 組織間衝突（interorganization conflict）
思路引導 VIP
若你發現一個團隊為了維持和諧而不敢說真話，最終導致決策失誤，身為領導者的你若想「刻意安排」一種機制，讓大家必須在開會時提出反對意見以找出漏洞，這種「預先設計好」的爭論，與隨機發生的私人恩怨在性質上有何最大的不同？
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衝突管理中的建設性策略
同學的判斷非常精準，能辨識出這並非負面的惡性鬥爭，而是管理上的高度智慧。在行政組織理論中，傳統觀點視衝突為病態，但現代公共行政則強調衝突的正面價值。當組織刻意透過制度化的設計，例如引入「魔鬼代言人（Devil's advocate）」或「辯證法（Dialectic method）」，來鼓勵成員表達不同立場以激發討論，這種機制即稱為計畫性衝突（Programmed conflict）。其目的在於打破過度和諧帶來的「群體盲思（Groupthink）」，確保決策過程能考量到多元的觀點與潛在風險。
考點分析與鑑別度
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