地特三等申論題
114年
[衛生行政] 醫療制度與品質管理
第 一 題
一、何謂精實管理（Lean Management）？請以醫院之應用為例將精實管理五大原則加以闡述。（25 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
看到本題，首先要辨識出核心考點為「精實管理（Lean Management）」的定義與其經典的五大原則。答題時應該先簡明扼要地定義精實管理，強調其「創造價值」與「消除浪費」的雙重目標。接著，依序寫出五大原則（確立價值、確認價值溪流、暢通流程、後拉系統、追求完美）。最關鍵的是，必須針對每一個原則，具體結合「醫院管理」的情境舉出實例，例如急診動線、病房備品管理或等待時間的縮短，切忌只談生管工廠理論而不提醫療實務。時間分配上建議定義佔 5 分鐘，五大原則與實例佔 15-18 分鐘，結論佔 2 分鐘。
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【考點分析】 本題主要測驗考生對「精實管理」基本概念的理解，以及將工業管理理論應用於醫療機構服務流程改善（消除浪費、提升價值）的實務轉化能力。 【理論/法規依據】
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