地特三等申論題
114年
[觀光行政] 旅運經營學
第 四 題
以臺灣郵輪市場總代理（GSA）角度，試著分析面對現今郵輪市場變化，如何創造稀缺需求與自我價值，以提升客戶的整體滿意度和忠誠度。（20 分）
📝 此題為申論題
思路引導 VIP
本題設定的角色是「臺灣郵輪總代理（GSA, General Sales Agent）」。GSA 夾在「國際郵輪船東」與「台灣在地旅行社（B2B）/ 終端消費者（B2C）」之間。答題邏輯應如下引導：
- 現今郵輪市場變化：如船隻大型化/分眾化、fly-cruise（飛航郵輪）興起、自由行（FIT）客群增加、環保減碳要求、同業削價競爭等。
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【考點分析】 本題考查郵輪旅遊（Cruise Tourism）市場實務與分銷通路管理。要求考生站在「總代理（GSA）」這一特定中間商的戰略視角，剖析在疫後及新興消費趨勢下，如何克服大宗商品化（Commoditization）的削價競爭，透過「稀缺行銷」與「高附加價值服務」重塑自身護城河，進而提升 B2B（合作旅行社）及 B2C（終端高端旅客）的滿意度與忠誠度。 【理論/法規依據】
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