地特四等
114年
[一般民政] 行政學概要
第 15 題
依據溝通過程基本模式，其最後一個環節是：
- A 回饋
- B 接收者
- C 解碼
- D 干擾因子
思路引導 VIP
請試著想像：當你在與朋友交談時，如果你講完一段重要的話，而對方只是站在那裡接收了訊息卻沒有任何點頭、微笑或口頭回應，你會如何確認他真的聽懂了你的意思？這份「確認」的動作在程序上被稱為什麼？
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溝通鏈結的完整循環
很高興看到你準確地掌握了溝通理論的核心觀念！在行政組織或公共政策的執行過程中，溝通絕非單向的指令傳遞。一個標準的溝通過程包含發送者（Sender）、編碼（Encoding）、訊息與媒介（Message/Channel）、解碼（Decoding）以及接收者（Receiver）。然而，要讓這個過程從單向傳輸轉化為雙向互動，最關鍵的步驟就是回饋（Feedback）。回饋能讓發送者確認訊息是否被正確理解，並據此修正後續的溝通策略，這正是確保行政效率與減少組織衝突的基石。
考點分析與實務價值
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