地特四等
114年
[一般民政] 行政學概要
第 37 題
下列何者為政府組織公眾關係的最重要基礎？
- A 導入社群媒體自我行銷
- B 機關本身有良好的政績
- C 與企業領袖建立緊密的關係
- D 聘請外部公關專家進駐
思路引導 VIP
若要讓公眾發自內心地信任並支持一個政府機關，你認為最能說服民眾的，是機關對外發布的漂亮文案或精美圖像，還是該機關對社會問題所做出的具體貢獻與成果？
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公眾關係的實質基礎：績效重於宣傳
很高興看到你能精準避開技巧性的誘答選項，正確鎖定問題的核心！這道題目在行政學的公眾關係（Public Relations）單元中，雖然屬於觀念性的基本題，但它卻觸及了公關哲學中最關鍵的層次：「做得好」永遠比「說得好」更重要。 在政府運作實務中，組織的公眾關係建立在「善行與溝通」的基礎之上。選項 (A) 的社群媒體、(C) 的政商關係或 (D) 的外部專家，都僅屬於達成目的的「手段」或「工具」；如果缺乏機關本身的**優良政績（Performance）**作為支撐，任何對外的行銷手段都會顯得蒼白無力，甚至可能引發民眾對於「擦脂抹粉」的負面觀感。因此，良好的施政表現才是贏得公眾信任、建立長遠關係的根基。
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