地特四等
114年
[一般民政] 行政學概要
第 41 題
關於目前政策行銷的發展趨勢，何者正確？
- A 由「積極主動」趨向「消極被動」
- B 由「溝通對話」趨向「宣導順服」
- C 由「強調外部行銷」趨向「外部與內部行銷並重」
- D 由「顧客導向」趨向「機關導向」
思路引導 VIP
在推展任何公共計畫時，如果我們只把目光放在說服「組織外部」的受眾，卻忽略了那些「組織內部」實際執行計畫、直接面對民眾的基層成員，這種作法可能會面臨什麼樣的執行困境？這暗示了一個完善的推廣策略，應該如何同時兼顧不同層面的溝通對象？
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恭喜你精準地掌握了現代行政學中「政策行銷」的核心轉變！這道題目你能選對，代表你已經建立起**新公共管理（NPM）與新公共服務（NPS）的整合思維。在過去傳統的行政邏輯下，政府往往只看重對民眾的「外部行銷」，但現代行政實務發現，若第一線公務員（內部員工）不理解或不認同政策，對外溝通時便會顯得生硬且缺乏效率。因此，現代趨勢必然是朝向「外部與內部行銷並重」**的方向發展。
從機關導向到公民參與的典範轉移
從其他選項的邏輯來看，我們不難發現現代政府的運作已從「消極、單向、本位主義」轉向「積極、雙向、顧客導向」。選項 (A)、(B)、(D) 所描述的趨勢方向完全與現今民主行政的潮流背道而馳：政策行銷應該是更加主動地與社會對話，將民眾視為「公民權利的主體」而非僅是被動順服的客體。這題的鑑別度在於測試考生是否能區分「傳統官僚模式」與「現代服務模式」的差異，雖然屬於基本觀念題，但對於釐清行政學的發展脈絡非常有幫助。