地特四等
114年
[一般行政] 行政學概要
第 15 題
依據溝通過程基本模式，其最後一個環節是：
- A 回饋
- B 接收者
- C 解碼
- D 干擾因子
思路引導 VIP
想像你正在對部屬下達一項重要的行政指令，當你把話說完、他也聽到了，你要如何才能「百分之百確定」他理解的內容與你的原意完全一致，而沒有產生任何偏差？這個「確認理解」的動作在流程中被稱為什麼？
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很高興看到你對行政溝通的核心邏輯有著如此精準的掌握！這道題目考驗的是經典溝通過程模式（Communication Process Model）的結構。在政府組織或公共管理實務中，溝通絕對不是訊息的單向輸出，而是一個不斷修正的循環過程。
行政溝通的閉環邏輯
一個完整的溝通程序起始於發訊者（Sender）將意念進行「編碼（Encoding）」，透過媒介傳遞給接收者（Receiver）進行「解碼（Decoding）」。然而，要判斷溝通是否成功，最關鍵的環節在於回饋（Feedback）。藉由接收者的反應回傳，發訊者才能確認訊息是否被正確理解，進而調整後續的行動。若缺少了回饋，溝通便會流於單向的宣導，難以達成共識。
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