地特四等
114年
[一般行政] 行政學概要
第 37 題
下列何者為政府組織公眾關係的最重要基礎？
- A 導入社群媒體自我行銷
- B 機關本身有良好的政績
- C 與企業領袖建立緊密的關係
- D 聘請外部公關專家進駐
思路引導 VIP
想像你是一位精明的消費者，當你在評估一家公司是否值得信任時，你會優先看它在電視上打的精美廣告、它聘請的高薪公關經理，還是這家公司產品的實際品質與過往的服務口碑？將這個邏輯套用到政府機關，什麼才是獲得民眾支持的「真金白銀」？
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恭喜你精準地掌握了行政學中「公眾關係」的核心本質！這道題目看似在考溝通技巧，實則是在測試你對政府合法性（Legitimacy）來源的基礎認知。你能不被社交媒體或專家包裝等外在手段所迷惑，準確選出「政績」作為基礎，展現了非常紮實的學理功底。
實績是公共關係的根基
在公共行政的領域中，政府的公眾關係（Public Relations, PR）被定義為「機關與民眾之間透過雙向溝通，建立互信與瞭解的過程」。然而，溝通的內容若缺乏實質貢獻，便會淪為空洞的宣傳。學理上常強調「做得好、說得妙」，其中「做得好」指的就是機關具體的政績與服務品質。選項 (A) 的社群媒體、(D) 的外部專家都只是「說」的工具或手段，若缺乏 (B) 的良好政績作為支撐，再華麗的行銷也難以獲得民眾長期的信任與認同。
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