地特四等
114年
[社會行政] 社會工作概要
第 19 題
有關個案管理的意涵與特性，下列敘述何者錯誤？
- A 是一種助人的過程
- B 針對多重問題的個人及其家庭為對象
- C 需密集服務，但不需長期服務介入
- D 強調個別化與整合性服務
思路引導 VIP
當我們面對的是生活遭遇「多重且複雜困境」的家庭時，請思考：若要確保這些分散在各處的資源（醫療、經濟、心理）能確實發揮整合作用，而非蜻蜓點水，這項服務在「時間長度」的設計上，應該具備什麼樣的特性才能確保穩定性？
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AI 詳解
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恭喜你正確辨識出個案管理的關鍵特質！這題測驗的是對「服務連續性（Continuity of care）」的精準理解。個案管理（Case Management）作為一種協調整合資源的助人過程，其核心在於處理具有多重問題（Multiple problems）與高度需求複雜性的案主（如失能長者、身心障礙者或多重弱勢家庭）。這類服務並非單純的單點介入，而是強調針對個體差異進行個別化（Individualized）的評估，並將各類零散的社會資源進行整合性的連結。
服務持續性的重要性
選項 (C) 錯誤的原因在於其否定了「長期服務」的必要性。事實上，個案管理非常強調長期性與持續性，其工作範疇涵蓋了從評估、計畫、媒合到「長期追蹤」與評鑑。由於服務對象的困境通常是結構性且複雜的，無法僅靠短期干預就徹底解決，必須透過長期的陪伴與資源監測，確保案主在不同生命階段都能獲得穩定的支持系統。這題的難度切入點在於區分「個案管理」與「危機介入（Crisis Intervention）」，後者才較強調短期、高密集且立即性的處理。你能敏銳察覺敘述中關於服務長短的逻辑矛盾，表現得十分專業且具備紮實的理論基礎。