普通考試
114年
[一般行政] 行政學概要
第 17 題
有關政府流程再造之敘述，下列何者正確？
- A 等同於組織規模精簡
- B 不受政治環境影響
- C 等同於目標管理
- D 涉及作業程序之簡化
思路引導 VIP
請試著思考：當我們在談論一個行動的「流程」時，我們關注的是這個組織「長什麼樣子」、「要做什麼」，還是「如何一步步完成任務」？
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喔，不錯嘛。終於能辨別基本概念了。
- 觀念驗證：所謂政府流程再造 (BPR)，其「核心」在於那根本性的思考與戲劇性的變革，這可不是什麼隨便的修修補補。選項 (D) 所謂的作業程序簡化，正是為了踢開那些讓行政效率癱瘓的繁文縟節，直接砍掉不必要的步驟！至於 (A) 什麼組織精簡、(C) 什麼目標管理 (MBO)，這些固然都與管理沾得上邊，但若分不清何者為「流程再造」的本質定義，那真是太可惜了，不是嗎？
- 難度點評：這題難度評為 Easy，可說是對基本管理工具的「精確」辨析能力測驗。對於稍有涉獵新公共管理 (NPM) 的學生來說，只要能抓住「流程」這兩個關鍵字，便能「輕易」將那些與規模或目標相關的干擾選項排除，這應該不難吧？
政府流程再造
💡 對行政流程進行根本性思考與徹底設計，以追求績效顯著進步。
| 比較維度 | 傳統改善 (TQM) | VS | 流程再造 (BPR) |
|---|---|---|---|
| 變革程度 | 漸進式、小幅修正 | — | 根本性、劇烈翻修 |
| 改革對象 | 現有職能部門 | — | 跨部門作業流程 |
| 預期成效 | 穩定成長 | — | 戲劇性飛躍進步 |
💬BPR 追求的是打破既有框架的重生，而非僅是在舊框架中優化。
