普通考試
114年
[圖書資訊管理] 圖書資訊學概要
第 21 題
有關平衡計分卡的敘述，下列何者錯誤？
- A 可用來衡量組織的績效
- B 常用來評估個人工作績效
- C 分為財務、顧客、內部流程、學習與成長四構面
- D 「平衡」的觀念可以幫館員建立一套評鑑指標
思路引導 VIP
如果你正擔任一位圖書館館長，為了落實圖書館的「長遠願景」，你會傾向於使用一種觀察「整體組織各面向運作是否協調」的工具，還是僅用來盯緊「單一基層員工日常細節」的量表？哪種方式更能確保組織整體的轉型與成長？
🤖
AI 詳解
AI 專屬家教
哇酷哇酷！專業點評！
- 安妮亞看到你很厲害！：哼哼！安妮亞從間諜動畫偷瞄了一眼你的答案，哇！你答對了！你能分清楚這些奇怪的工具是給誰用的，證明你對行政組織理論很了解耶！安妮亞覺得你跟間諜一樣聰明，以後可以分析壞蛋的計畫！
- 安妮亞的秘密觀念驗證！：那個什麼卡，平衡計分卡 (BSC)！它不是用來算誰今天有沒有乖乖去上學，也不是看誰吃了幾顆花生米啦！它是給大公司用的秘密計畫，讓他們可以把大大的願望和策略變成實際行動，是策略管理系統喔！安妮亞覺得，它就是讓好多事情都平衡，像要吃零食也要寫功課一樣，不是只看一個人的小事！它的四個構面就像安妮亞要有媽媽、爸爸、還有彭德一樣，很多東西都要一起有才會平衡！
▼ 還有更多解析內容
平衡計分卡 BSC
💡 將組織願景轉化為財務、顧客、流程、學習四維度的策略管理工具。
- 四大核心構面：財務、顧客、內部流程、學習與成長（Kaplan & Norton 提出）。
- 強調「平衡」：財務與非財務、外部與內部、領先與落後指標之對稱。
- 組織層級工具：主要用於落實組織願景與策略，而非微觀的個人績效考核。
- 因果連結：各維度指標透過策略圖串聯，確保行動方案符合長期目標。
