普考申論題 114年 [工業工程] 生產計畫與管制概要

第 null 題

📖 題組：
請說明流程分析中常見的五種動作元素類型（作業、搬運、檢查、暫停、儲存）及其價值，並自選一個具備複雜服務節點或多角色互動的流程場景（例如：醫療就診、物流收退貨流程、汽車定保、學校行政申請、飯店入住流程等），完成以下問題： (一)流程圖繪製（15 分）  以流程程序圖繪製該流程，其中每種動作元素至少出現一次  圖中須清楚標示流程起點與終點  顯示不同角色（如顧客、前台、技師等）之間的交互流程 (二)流程診斷與瓶頸分析（5 分）  找出流程中最主要的兩個瓶頸或效率低落的節點  說明其成因（如等待、重工、資訊不對稱等） (三)流程改善設計（5 分）  提出兩項具體且可行的改善方案（例如：自動化工具導入、資訊整合、動線重設）  分別說明改善對流程效能或顧客體驗的量化或質化效益

null

📝 此題為申論題

思路引導 VIP

面對此類流程分析與設計題，考生應先清晰定義流程的『五大動作元素』並評估其附加價值（僅『作業』具實質附加價值）。接著挑選一個自己熟悉的實務場景（如汽車定保或就診），利用文字表格或結構化條列來模擬流程圖，確保五個元素皆有出現。最後，尋找流程中的『暫停』或『搬運』作為瓶頸，並透過『資訊化』或『自動化』提出具體對策。

🤖

AI 詳解 AI 專屬家教

【破題】流程程序圖（Process Chart）是工業工程與作業管理中，用以記錄與分析作業流程的基礎工具，透過將活動拆解為五種標準動作元素，可有效盤點並消除不具附加價值的浪費。【論述】

▼ 還有更多解析內容

📝 同份考卷的其他題目

查看 114年[工業工程] 生產計畫與管制概要全題