普考申論題
114年
[工業工程] 生產計畫與管制概要
第 null 題
📖 題組：
請說明流程分析中常見的五種動作元素類型（作業、搬運、檢查、暫停、儲存）及其價值，並自選一個具備複雜服務節點或多角色互動的流程場景（例如：醫療就診、物流收退貨流程、汽車定保、學校行政申請、飯店入住流程等），完成以下問題： (一)流程圖繪製（15 分） 以流程程序圖繪製該流程，其中每種動作元素至少出現一次 圖中須清楚標示流程起點與終點 顯示不同角色（如顧客、前台、技師等）之間的交互流程 (二)流程診斷與瓶頸分析（5 分） 找出流程中最主要的兩個瓶頸或效率低落的節點 說明其成因（如等待、重工、資訊不對稱等） (三)流程改善設計（5 分） 提出兩項具體且可行的改善方案（例如：自動化工具導入、資訊整合、動線重設） 分別說明改善對流程效能或顧客體驗的量化或質化效益
請說明流程分析中常見的五種動作元素類型（作業、搬運、檢查、暫停、儲存）及其價值，並自選一個具備複雜服務節點或多角色互動的流程場景（例如：醫療就診、物流收退貨流程、汽車定保、學校行政申請、飯店入住流程等），完成以下問題： (一)流程圖繪製（15 分） 以流程程序圖繪製該流程，其中每種動作元素至少出現一次 圖中須清楚標示流程起點與終點 顯示不同角色（如顧客、前台、技師等）之間的交互流程 (二)流程診斷與瓶頸分析（5 分） 找出流程中最主要的兩個瓶頸或效率低落的節點 說明其成因（如等待、重工、資訊不對稱等） (三)流程改善設計（5 分） 提出兩項具體且可行的改善方案（例如：自動化工具導入、資訊整合、動線重設） 分別說明改善對流程效能或顧客體驗的量化或質化效益
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📝 此題為申論題
思路引導 VIP
面對此類流程分析與設計題，考生應先清晰定義流程的『五大動作元素』並評估其附加價值（僅『作業』具實質附加價值）。接著挑選一個自己熟悉的實務場景（如汽車定保或就診），利用文字表格或結構化條列來模擬流程圖，確保五個元素皆有出現。最後，尋找流程中的『暫停』或『搬運』作為瓶頸，並透過『資訊化』或『自動化』提出具體對策。
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【破題】 流程程序圖（Process Chart）是工業工程與作業管理中，用以記錄與分析作業流程的基礎工具，透過將活動拆解為五種標準動作元素，可有效盤點並消除不具附加價值的浪費。 【論述】
▼ 還有更多解析內容
流程分析與改善設計
💡 透過 ASME 五大符號視覺化流程，結合 ECRS 原則找出並消除瓶頸。
| 比較維度 | 增值作業 (Value-Added) | VS | 非增值作業 (Non-VA) |
|---|---|---|---|
| 代表元素 | 作業 (Operation) | — | 搬運、暫停、儲存 |
| 對產品價值 | 改變物理特性或加工 | — | 僅增加成本與時間 |
| 檢查之屬性 | 必要但不直接增值 | — | 屬維護品質之成本 |
| 改善策略 | 持續簡化與優化 | — | 盡可能剔除或減少 |
💬流程分析的目的在於最大化作業比例，最小化搬運、暫停等不增值時間。
