普考申論題
114年
[工業工程] 生產計畫與管制概要
第 一 題
📖 題組：
請說明流程分析中常見的五種動作元素類型（作業、搬運、檢查、暫停、儲存）及其價值，並自選一個具備複雜服務節點或多角色互動的流程場景（例如：醫療就診、物流收退貨流程、汽車定保、學校行政申請、飯店入住流程等），完成以下問題： ㈠流程圖繪製（15 分） ● 以流程程序圖繪製該流程，其中每種動作元素至少出現一次 ● 圖中須清楚標示流程起點與終點 ● 顯示不同角色（如顧客、前台、技師等）之間的交互流程 ㈡流程診斷與瓶頸分析（5 分） ● 找出流程中最主要的兩個瓶頸或效率低落的節點 ● 說明其成因（如等待、重工、資訊不對稱等） ㈢流程改善設計（5 分） ● 提出兩項具體且可行的改善方案（例如：自動化工具導入、資訊整合、動線重設） ● 分別說明改善對流程效能或顧客體驗的量化或質化效益
請說明流程分析中常見的五種動作元素類型（作業、搬運、檢查、暫停、儲存）及其價值，並自選一個具備複雜服務節點或多角色互動的流程場景（例如：醫療就診、物流收退貨流程、汽車定保、學校行政申請、飯店入住流程等），完成以下問題： ㈠流程圖繪製（15 分） ● 以流程程序圖繪製該流程，其中每種動作元素至少出現一次 ● 圖中須清楚標示流程起點與終點 ● 顯示不同角色（如顧客、前台、技師等）之間的交互流程 ㈡流程診斷與瓶頸分析（5 分） ● 找出流程中最主要的兩個瓶頸或效率低落的節點 ● 說明其成因（如等待、重工、資訊不對稱等） ㈢流程改善設計（5 分） ● 提出兩項具體且可行的改善方案（例如：自動化工具導入、資訊整合、動線重設） ● 分別說明改善對流程效能或顧客體驗的量化或質化效益
📝 此題為申論題，共 3 小題
小題 (一)
流程圖繪製（15 分）
● 以流程程序圖繪製該流程，其中每種動作元素至少出現一次
● 圖中須清楚標示流程起點與終點
● 顯示不同角色（如顧客、前台、技師等）之間的交互流程
思路引導 VIP
作答時應先依 ASME 標準定義五大動作元素（作業、搬運、檢查、暫停、儲存）及其價值屬性（增值/無附加價值）。接著選定一個多角色場景（如汽車定保），以『泳道圖』結合『程序圖符號』的邏輯，按時序標明起迄點、角色交接及對應的動作元素符號，確保五種符號皆至少出現一次。
小題 (二)
流程診斷與瓶頸分析（5 分）
● 找出流程中最主要的兩個瓶頸或效率低落的節點
● 說明其成因（如等待、重工、資訊不對稱等）
思路引導 VIP
本題須承接前一子題的流程場景，建議鎖定「耗時最久」或「容易產生變異」的節點作為瓶頸。論述時應結合生產與作業管理概念（如產能不足、資訊不對稱、等候線理論、七大浪費），具體點出造成無附加價值時間（如等待、暫停）的根本原因。
小題 (三)
流程改善設計（5 分）
● 提出兩項具體且可行的改善方案（例如：自動化工具導入、資訊整合、動線重設）
● 分別說明改善對流程效能或顧客體驗的量化或質化效益
思路引導 VIP
作答此題需承接前述的瓶頸分析（如等待時間過長、重工等），提出對應的解決策略。建議採用「改善方案名稱＋具體作法」的結構，並務必從「量化（如時間縮短、成本降低）」與「質化（如滿意度提升、錯誤率下降）」兩個維度完整論述效益，以展現工業工程的系統化改善思維。